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汽车保险理赔流程详细指南及理赔基本常识

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汽车保险理赔流程详细指南及理赔基本常识
★理赔的基本流程 出现交通事故后首先要做的是及时报案。 出了交通事故除了向交通管理部门报案外, 还 要及时向公司报案。 一方面让公司知道投保人出了交通事故, 另一方面也可以向公司咨询如 何处理、保护现场,公司会教车友如何向对方索要事故证明等。车主在理赔时的基本流程: (1)出示单证。(2)出示行驶证。(3)出示驾驶证。(4)出示被人身份证。(5)出示单。(6)填写 出险报案表。(7)详细填写出险经过。(8)详细填写报案人、驾驶员和联系电话。(9)检查车 辆外观,拍照定损。(10)理赔员带领车主进行车辆外观检查。(11)根据车主填写的报案内容 拍照核损。(12)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。(13)交付维修站修理。(14)理赔员开 具任务委托单确定维修项目及维修时间。 (15)车主签字认可。 (16)车主将车辆交于维修站维 修。 以上是车主和公司理赔员必须要做的。事实胜于雄辨,车主一定要注意做好前期工作, 避免事后理赔时麻烦被动。 其次要及时与公司沟通。 车主要积极协助公司完成对车辆查勘、 照相以及定损等必要工 作。 结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、 损失多少和伤者的赔偿费用等情 况,然后再向公司询问哪些情况能赔哪些情况不能赔,尽量减少损失。同时,车主在找救援 公司拖车以及找修理厂修车时, 关于问题要与公司及时沟通, 避免救援公司或者修理厂的开 价与公司的赔偿相差太大。对于定损时没有的车辆损失,应及时通知公司,由公司进行二次 查勘定损,这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。因为事故受损或造成第三者财产损坏, 应当尽量修复。修理前被人须会同公司检验,确定修理项目、修理方式及修理费用。若客户 自行修理,公司会重新核定甚至拒绝赔偿。车辆修复以后,在支付修理费用和办理领车手续 前务必对修理质量进行查验。 最后提醒车主在出现交通事故后不应该出现两个极端: (1)在发生交通事故后喜欢私了, 也就是说怕麻烦,觉得去理赔就是浪费时间,宁愿把这些时间浪费在和对方车主争执上。结 果是耽搁了理赔的时间,往往是两头得不到赔偿,苦水只能往肚子里咽了。所以当发生交通 事故时,最好不要私了,更不能忍气吞声。(2)哪怕一丁点的小刮擦都要去公司理赔。这样 做既浪费时间,又增加了自己的理赔率,因为公司每年根据车主的出险率有一定的折扣。我 们拿太*洋公司举例,太*洋公司规定:被车辆出险 3 次后,公司将从第 4 次事故起,每增 加一次事故,则在条款规定的免赔基础上增加 5%免赔率,在一年内该项免赔最高增加 15%。 由此看来, 那一小点损失去理赔就不值了。 因此建议车主在有很小的损失时就没有必要东奔 西跑地浪费精力了。 ★理赔时的基本常识 (1)报案方式:电话报案、网上报案、到公司报案以及理赔员转达报案。 (2)事故发生后,应在 24 小时之内通知派出所或者刑警队,在 48 小时内通知公司。

(3)理赔周期:被人自车辆修复或事故处理结案之日起,3 个月内不向公司提出理赔申 请,或自公司通知被人领取赔款之日起 1 年内不领取应得的赔款,即视为自动放弃权益。车 辆发生撞墙、台阶、水泥注及树等不涉及向他人赔偿的事故时,可以不向交警等部门报案, 及时直接向公司报案就可以。在事故现场附*等候公司来人查勘,或将车开到公司报案、验 车。



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