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保险理赔的基本流程和常识【车险】(精)

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一、保险理赔的基本流程 出现交通事故后首先要做的是及时报案。出了交通事故除了向交通管理部门报 案外,还要及时向保险公司报案。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故,另一 方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场,保险公司会教车友如何向对方索 要事故证明等。车主在理赔时的基本流程:(1 出示保险单证。(2 出示行驶证。(3 出 示驾驶证。(4 出示被保险人身份证。(5 出示保险单。(6 填写出险报案表。(7 详细 填写出险经过。(8 详细填写报案人、驾驶员和联系电话。(9 检查车辆外观,拍照定 损。(10 理赔员带领车主进行车辆外观检查。(11 根据车主填写的报案内容拍照核 损。(12 理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。(13 交付维修站修理。(14 理赔员开 具任务委托单确定维修项目及维修时间。(15 车主签字认可。(16 车主将车辆交于 维修站维修。 以上是车主和保险公司理赔员必须要做的。事实胜于雄辨,车主一定要注意做 好前期工作,避免事后理赔时麻烦被动。 其次要及时与保险公司沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相 以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失 多少和伤者的赔偿费用等情况,然后再向保险公司询问哪些情况能赔哪些情况不能 赔,尽量减少损失。同时,车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时,关于价格问题 要与保险公司及时沟通,避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相 差太大。对于定损时没有发现的车辆损失,应及时通知保险公司,由保险公司进行二 次查勘定损,这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。因为保险事故受损或造成第 三者财产损坏,应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验,确定修理项 目、修理方式及修理费用。若客户自行修理,保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。 车辆修复以后,在支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查验。 最后提醒车主在出现交通事故后不应该出现两个极端:(1 在发生交通事故后喜 欢私了,也就是说怕麻烦,觉得去理赔就是浪费时间,宁愿把这些时间浪费在和对方车 主争执上。结果是耽搁了理赔的时间,往往是两头得不到赔偿,苦水只能往肚子里咽 了。所以当发生交通事故时,最好不要私了,更不能忍气吞声。 (2 哪怕一丁点的小刮擦都要去保险公司理赔。这样做既浪费时间,又增加了自 己的理赔率,因为保险公司每年根据车主的出险率有一定的折扣。我们拿太*洋保 险公司举例,太*洋公司规定:被保险车辆出险 3 次后,保险公司将从第 4 次事故起,每增加一次保险事故,则在条款规定的免赔基础上增加 5%免赔率,在 一年内该项免赔最高增加 15%。由此看来,那一小点损失去理赔就不值了。因此建 议车主在有很小的损失时就没有必要东奔西跑地浪费精力了。 二、汽车保险理赔时的基本常识 (1 报案方式:电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案。 (2 保险事故发生后,应在 24 小时之内通知派出所或者刑警队,在 48 小时内通知 保险公司。 (3 理赔周期:被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起,3 个月内不向保 险公司提出理赔申请,或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起 1 年内不领取应得的赔款,即视为自动放弃权益。车辆发生撞墙、台阶、水泥注 及树等不涉及向他人赔偿的事故时,可以不向交警等部门报案,及时直接向保险公司 报案就可以。在事故现场附*等候保险公司来人查勘,或将车开到保险公司报案、 验车。


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